Panduan Dashboard

Dashboard dipakai admin untuk menyiapkan perusahaan, cabang, layanan, loket, pengguna, video dan pengaturan, serta untuk melihat laporan. Pilih bahasa dengan tombol ID / EN di kanan atas.

Peran

Setiap pengguna punya satu peran. Peran menentukan tab yang terlihat dan data yang bisa dijangkau.

Peran	Pengaturan	Laporan	Caller	Jangkauan
Superadmin	Ya	Ya	Ya	Semua
Company admin	Ya	Tidak	Ya	Perusahaannya
Company service	Tidak	Ya	Ya	Perusahaannya
Branch admin	Ya	Tidak	Ya	Cabangnya
Branch service	Tidak	Ya	Ya	Cabangnya
Supervisor	Tidak	Ya	Ya	Cabangnya
Staff	Tidak	Hanya tiketnya sendiri	Ya	Tiketnya sendiri
Tokenist	Tidak	Tidak	Tidak	Akun perangkat untuk kiosk dan display

Region admin dan Region service belum dipakai. Admin hanya bisa membuat pengguna setingkat atau di bawah perannya sendiri.

Menyiapkan cabang

Pertama kali, isi tab sesuai urutan berikut, karena setiap tab memakai data dari tab sebelumnya:

Perusahaan: nama, logo, website dan alamat. Logo tampil di kiosk dan display.
Cabang: setiap lokasi perusahaan, dengan logo, alamat dan koordinat peta.
Layanan: layanan yang diantre, misalnya Teller atau Customer Service.
- Huruf tiket: awalan nomor tiket, misalnya A menjadi A001. Harus unik dalam satu cabang.
- Nomor awal: nomor pertama setiap hari.
- Warna: warna tombol layanan di kiosk.
- Aktif: matikan untuk menghentikan layanan di semua aplikasi.
- Tampil di kiosk: matikan untuk menyembunyikan tombolnya di kiosk tanpa menghapus layanan, misalnya untuk layanan yang hanya menerima tiket alihan.
- Prioritas: tiket layanan ini ditandai Prioritas di caller.
Loket: setiap loket, dengan nomor dan layanan yang dipanggilnya. Nomor ini yang diumumkan display ("Silakan menuju Loket 3"). Layanan di sini hanya nilai awal: petugas memilih layanan di caller, dan pilihannya menggantikan layanan ini.
Tahapan proses: langkah back office sebuah layanan (misalnya farmasi: Meracik, Mengemas, Verifikasi; servis kendaraan: Pemeriksaan, Perbaikan, Cuci; laundry: Cuci, Kering, Setrika), berurutan, masing-masing dengan SLA dalam menit. Biarkan Layanan berisi Semua layanan agar tahapan berlaku untuk semua layanan cabang; layanan dengan tahapan sendiri memakai tahapannya sendiri. Hanya untuk cabang beralur panggilan Progressive (Pengaturan > Alur panggilan); ada di tab Layanan. Di tab Loket, Tipe (hanya muncul untuk cabang Progressive) menentukan peran loketnya: Pemanggil (tiket baru dan pengambilan), Penerimaan saja, Pengambilan saja, atau Pemroses (back office, tidak memanggil).
Pengguna: akun untuk setiap petugas, ditambah satu akun Tokenist per cabang untuk kiosk dan display.
Media > Video / Gambar: file MP4 yang diputar di display dan kiosk perusahaan atau cabang yang dipilih, maksimal 100 MB.
Konfigurasi: pengaturan display dan kiosk, per perusahaan atau per cabang. Pengaturan cabang menggantikan pengaturan perusahaan.

Param Fungsi

running_text Teks berjalan di bagian bawah layar

primary_color, secondary_color, tertiary_color Warna layar, dalam kode hex seperti #1E40AF
Pengaturan > Alasan: pilihan alasan untuk petugas di caller, per layanan. Pilih Tunda, Batal atau Istirahat di bagian atas, lalu tambahkan alasan seperti Dokumen belum lengkap. Alasan hanya muncul di loket dengan layanan yang sama, atau di semua loket cabang bila Layanan dibiarkan Semua layanan, dan hanya bila Aktif dicentang.

Param	Fungsi
`running_text`	Teks berjalan di bagian bawah layar
`primary_color`, `secondary_color`, `tertiary_color`	Warna layar, dalam kode hex seperti `#1E40AF`

Di setiap tab, daftar hanya menampilkan data dalam jangkauan peran Anda. Pakai formulir di atas daftar untuk menambah, dan tombol di tiap baris untuk mengubah atau menghapus.

Laporan

Buka tab Laporan.
Pilih rentang tanggal (Dari, Sampai). Perusahaan, cabang dan layanan boleh dikosongkan, artinya semua.
Tekan Tampilkan laporan.

Laporan berisi jumlah tiket (dicetak, menunggu, dipanggil), booking (dibuat, belum check-in, sudah check-in), serta tabel per hari, per layanan, per petugas, per loket, per tahap (rata-rata, terlama dan jumlah yang lewat SLA) dan per transaksi. Unduh Excel menyimpan seluruh laporan sebagai file Excel. Staff hanya memilih tanggal dan melihat tiketnya sendiri.

Pertanyaan umum

Pertanyaan	Jawaban
Layanan tidak muncul di kiosk	Di tab Layanan, pastikan layanan Aktif, Tampil di kiosk, dan berada di cabang kiosk tersebut.
Petugas tidak bisa masuk ke caller	Akun Tokenist tidak bisa memakai caller. Buatkan akun sendiri dengan peran setingkat Staff atau lebih tinggi.
Daftar alasan tunda, batal atau istirahat di caller kosong	Tambahkan alasan untuk layanan loket tersebut di tab Alasan, dan pastikan Aktif dicentang.
Saya tidak melihat tab tertentu	Tab mengikuti peran Anda (lihat tabel Peran).

Admins use the dashboard to set up companies, branches, services, counters, users, videos and settings, and to see reports. Switch the language with the ID / EN buttons at the top right.

Roles

Each user has one role. The role decides which tabs they see and which data they reach.

Role	Setup	Reports	Caller	Reaches
Superadmin	Yes	Yes	Yes	Everything
Company admin	Yes	No	Yes	Their company
Company service	No	Yes	Yes	Their company
Branch admin	Yes	No	Yes	Their branch
Branch service	No	Yes	Yes	Their branch
Supervisor	No	Yes	Yes	Their branch
Staff	No	Own tickets only	Yes	Their own tickets
Tokenist	No	No	No	Device account for kiosks and displays

Region admin and Region service are not in use yet. Admins can only create users at or below their own level.

Setting up a branch

The first time, work through the tabs in this order, since each one uses data from the one before:

Company: name, logo, website and address. The logo appears on the kiosk and display.
Branch: each location of the company, with its logo, address and map coordinates.
Service: what customers queue for, such as Teller or Customer Service.
- Ticket letter: the ticket prefix, for example A gives A001. It must be unique within the branch.
- Start number: the first number of each day.
- Color: the service's button color on the kiosk.
- Active: turn off to stop the service in every app.
- Shown on kiosk: turn off to hide its kiosk button but keep the service, for example one that only receives dispatched tickets.
- Priority: the service's tickets are tagged Prioritas in the caller.
Counter: each desk, with its number and the service it calls. The display announces this number ("Silakan menuju Loket 3"). The service set here is only a starting value: staff choose the service in the caller, and their choice replaces it.
Process stages: the back-office steps of a service (a pharmacy: Meracik, Mengemas, Verifikasi; a car service: inspection, repair, washing; a laundry: washing, drying, ironing), in order, each with an SLA in minutes. Leave Service on All services to use the stages for every service of the branch; a service with stages of its own uses those. Only for branches with the Progressive call flow (Settings > Call flow); found under the Service tab. In the Counter tab, Type (shown only for Progressive branches) sets each counter's role: Caller (new tickets and pickups), Intake only, Pickup only, or Processor (back office, never calls).
User: an account for every staff member, plus one Tokenist account per branch for its kiosks and displays.
Media > Video / Image: MP4 files that play on the display and kiosk of the chosen company or branch, up to 100 MB.
Config: display and kiosk settings, per company or per branch. A branch setting overrides the company one.

Param What it does

running_text The scrolling text along the bottom of the screen

primary_color, secondary_color, tertiary_color Screen colors, as hex values such as #1E40AF
Settings > Reasons: the choices staff get in the caller, per service. Pick Hold, Cancel or Break at the top, then add reasons such as Dokumen belum lengkap. A reason only appears at counters of its service, or at every counter of the branch when Service is left on All services, and only while Active is ticked.

Param	What it does
`running_text`	The scrolling text along the bottom of the screen
`primary_color`, `secondary_color`, `tertiary_color`	Screen colors, as hex values such as `#1E40AF`

In every tab, the list only shows data your role reaches. Use the form above the list to add, and the row buttons to edit or delete.

Reports

Open the Report tab.
Pick a date range (From, To). Company, branch and service are optional; empty means all.
Press Show report.

The report shows ticket counts (issued, waiting, called), bookings (made, not checked in yet, checked in), and tables per day, per service, per staff, per counter, per stage (average, longest and how many went over the SLA) and per transaction. Download Excel saves the whole report as an Excel file. Staff only pick dates and see their own tickets.

Common questions

Question	Answer
A service is missing on the kiosk	In the Service tab, check that it is Active, Shown on kiosk, and belongs to the kiosk's branch.
Staff can't sign in to the caller	Tokenist accounts can't use the caller. Give the person their own account with Staff level or higher.
The hold, cancel or break reason list in the caller is empty	Add reasons for that counter's service in the Reasons tab, with Active ticked.
I don't see some tabs	Tabs follow your role (see the Roles table).